1. المقدمة
نحن، شركة عبدالرحمن صالح الرشيد التجارية - مينز | MEN"S، نحرص على توفير تجربة تسوق متميزة لعملائنا. ندرك أن هناك أوقاتًا قد تحتاج فيها إلى استبدال أو استرجاع منتج، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة لتنظيم هذه العمليات بما يضمن حقوقك كمستهلك وحقوقنا كشركة.
باستخدامك لخدماتنا وإتمامك للشراء، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
2.1 المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، ومرفق بجميع ملحقاته (إن وجدت) وبطاقات التعريف الأصلية.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
2.2 المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للوصف.
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد استلامها.
أي منتج بدون الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
3.1 كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة لتحديد خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل خاطئ.
3.2 معالجة الاسترجاع واسترداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 14 يوم عمل.
سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
في حال كان الدفع عبر البطاقة الائتمانية، قد تستغرق عملية الإرجاع البنكي فترة تصل إلى 15 يوم عمل حسب سياسة البنك.
4. الإلغاء قبل الشحن
يمكن للعملاء إلغاء الطلبات قبل شحنها من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام عمل.
5. الشكاوى والملاحظات
إذا واجهتك أي مشكلة في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 3 أيام عمل، ومعالجة أي مشكلة خلال 7 أيام عمل.
📌 نص سياسة الاسترجاع أثناء إكمال عملية الشراء
"يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع الفاتورة. لا تشمل السياسة المنتجات المخصصة أو المخفضة. لمزيد من المعلومات، تواصل معنا عبر [email protected]."
📌 هذه السياسة تتماشى مع أنظمة ولوائح وزارة التجارة السعودية لحماية المستهلك.